常見問題

配送/回收商品

查詢配送/回收

A : 您於登入會員後,至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況,訂單狀態:配送中-表示已通知廠商出貨;已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送

A : 您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址,限本島內。

A : 可以,運費另計。

A : 目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址,故無法指定;商品材積、重量在郵寄範圍內,郵政信箱可為配送地。

A : 視商品及配送區域之因素,提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹物流』、『中華郵政』等各家物流業者,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者。

A : 除特殊原因外(預購、特別訂製商品除外),一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。

您可「我的帳戶」內,查詢您最近訂購商品的送貨狀態(配送中-表示已通知廠商出貨;已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送)。

A : 請您至「客服中心」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

異動訂單資料

如何查我的訂單

A : 您完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立。

A : 是的,您可以隨時點選網站「我的帳戶」,藉由『訂單管理』功能查詢您個人訂單的處理狀況;提醒您,若您當時選擇首次購買,則於此頁面下方依訂單編號進行訂單查詢。

A : 在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益請於24小時內來電客服中心,我們將即刻為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一,請您在3天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。

更改訂單資料

A : 訂單成立後無法更改訂購數量,如需增加訂購品項,請您重新下單選購,再將原訂單辦理退貨即可。

A : 請至訂單查詢頁,確認所要取消的訂單後,按下「消/退」鍵,則將立即為您取消該筆訂單;若該筆訂單無法線上「消/退」時,則請於網頁上方點選『客服中心』並點選「聯絡客服」,將由網路客服人員為您服務。

若您是以其他方式(電話/email)訂購則無法提供本項服務。

A : 是的,請於完成訂貨2小時內於網頁上方點選『客服中心』並點選「聯絡客服」反應,將由網路客服人員為您服務。 

變更配送地址會重新安排出貨排程,配達日期將順延到貨。

A : 此功能僅適用『接獲訂單』時,提供您臨時更改配送地址。每張訂單僅能有一個配送地址,若需2個以上配送地,建議您分單訂購。 此功能僅適用於網路成立之訂單。

退貨/換貨/取消訂單

A : 請至訂單查詢頁,依訂單編號點選『查看明細』鍵,按下「消/退」鍵,則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。

A : 您無需前往門市,此訂單商品將由後續退貨公司進行退貨處理。

 A: 若您的商品需辦理換貨服務,請您至「客服中心」與我們聯絡。

(請備註方便換貨地址、收件人及電話,後續將協助儘速為您處理。)

A:若您所購買的商品須簽署「商品安裝同意書」,若您同意簽署安裝同意書或損毀、拆除貼紙,除非商品本身瑕疵可辦理換貨之外即不可退貨,僅能針對原訂購商品進行換貨。

A : 您需完成退貨辦理後,宅配人員將會到府回收商品,並且需要支付退換貨所產生的運費。

A:請您放心,您只需要將您的商品依照商品明細表上的明細裝箱,封好交給物流就可以了,我們宅配到府時會提供一張退貨收據給你以茲憑證。我們將保留出貨前產品照,供退貨時對照。

A:麻煩您於網頁點選「聯絡客服」,將由網路客服人員為您協助取消退貨,若後續有宅配司機欲前往收貨,請協助告知商品欲保留即可。

A : 在猶豫期內商品有任何問題,請於網頁點選「聯絡客服」,將由網路客服人員為您處理,若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨。

付/退款怎麼看

信用卡付款

A : 各項商品由於出貨單位不同,若選擇之商品無法使用貨到付款,表示此商品為供應商出貨,僅提供信用卡付款。如無信用卡,則建議客戶可委由親友或家人為訂購人,由該訂購人使用其本人信用卡訂購,配送至您指定的收貨地址,此方式提供參考。

訂單如何付款

A : 廠商配送商品無提供貨到付款之付費機制。

A : 我們將在收到退貨商品以及折讓單後,2個星期內把款項用「暫收款」或「匯款」方式退款。

退款時間

A : 我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後,約7-14個工作天完成退款流程。

如何登入會員

變更/忘記密碼

A : 請您登入之後至【客服中心】的【我的帳戶】內,點選【密碼修改】將進入我的資料管理修改頁面,最下方有重新設定登入密碼選項,敬請點選【重新設定】選項即可修改。建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。

A : 請連結至登入專區「忘記密碼」申請,您可選擇使用手機簡訊認證或Email連結認證以核對您的身分,經系統檢核通過後,即可在線上重新設定一組新的登入密碼。

商品購物需須知

商品售後服務

A : 包裝出貨已全程攝影,在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品明細表」,為確保消費者權益,請您於開啟商品外箱時全程攝影,依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,請於24小時內於網頁「聯絡客服」中反應,由網路客服人員於上班時間內為您服務,我們將為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一,請您在10天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。

A : 若您發現商品有短缺的現象,請您至「客服中心」與我們聯絡。

A : 您可以於網頁點選「聯絡客服」中點選所要反應的商品並將反應事項陳述及表明需求。

發票開立/寄送

公司用(法人)發票

A : 請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇公司用發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。發票一經開立,不得更改或改開公司戶發票。

A : 為配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,故無開立抬頭問題。若統一編號開立錯誤,請填寫聲明書,連同發票正本於次月3日前以掛號寄達『新鋐洋精密工具有限公司收』,或請至會員中心/聯絡客服留言,將有專人為您處理。

A : 您可至會員中心/訂單相關查詢/下載列印電子發票證明聯。

A : 您可至會員中心/訂單相關查詢/下載列印網路銷折單。

發票開立/寄送

A : 配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。

網站操作方式

網站操作方式

A : 請使用chrome或firefox瀏覽器以取得最佳瀏覽效果,並建議電腦使用Windows 7以上作業系統,Google Chrome 30以上或Firefox 24以上版本瀏覽器,並確認已啟用TLS 1.1以上之加密通訊協定。手機則請使用android 5.0或iOS 5以上版本。電腦瀏覽器啟用TLS 1.1以上版本設定。

A : 『我的帳戶』內包含了客戶資料修改、密碼修改、訂單查詢、紅利金管理、暫收款管理、追蹤清單,利用以上的介面可查詢到個人的訂購狀況。

購物車

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